|
Як часто ми ображаємося на тих людей, які надають нам які-небудь послуги. Нас і обманюють і грублять нам і не хочуть виконувати свої прямі обов'язки і так далі і тому подібне А винні в основному ми самі, оскільки більшість з тих, що читають ці рядки ніколи не відкривали "Закон РФ від 7 лютого 1992 р. N 2300-I "Про захист прав споживачів" (із змінами від 2 червня 1993 р., 9 січня 1996 р., 17 грудня 1999 р., 30 грудня 2001 р., 22 серпня, 2 листопада, 21 грудня 2004 р., 27 липня, 16 жовтня, 25 листопада 2006 р.)" Відповідно до цього закону у нас предостатньо прав і наше щонайперше завдання навчитися ними користуватися, тобто грамотно і чітко пред'являти свої законні (а може і не завжди зовсім законні) претензії.
Крупні компанії, що не раз обпалювалися на конфліктах із споживачем, давно зробили відповідні виводи: на претензії відповідають вчасно, очевидні промашки зі свого боку прагнуть залагоджувати миром, листи покупцеві відправляють обов'язково з повідомленням. Втім, і тут є виключення. Вивід простій. Якщо навіть крупну компанію можна "піймати" на неуважному відношення до покупця, то про дрібних і середніх навіть говорити нічого - можна сказати ідеальних торгівельних організацій у нас просто не існує. До великого жалю добросовісних продавців, маючи багаточисельні достоїнства, закон про захист прав споживачів все-таки недосконалий і відкриває кляузникам безліч можливостей "дістати" продавця послуг.
Наведемо декілька характерних прикладів.
o По оцінках фахівців, до 40% товарів, що продаються, мають підроблені сертифікати якості або підроблену ідентифікаційну маркіровку. Виявили - вимагайте компенсацію.
o Багато торгівельних компаній проводять рекламні акції: при покупці такого-то товару ви отримуєте дарунок. Але якщо вивчити їх бухгалтерську звітність, з'ясується, що вартість "дарунку" включена у вартість основного товару. А нав'язування чого-небудь в навантаження закон забороняє. Споживач купує товар з "дарунком" -нагрузкой - і пред'являйте претензію, вимагайте компенсацію.
o У всіх взуттєвих магазинах висить запобігання, що претензії приймаються протягом одного місяця з дня покупки. Але в законі сказано, що відносно товарів, на які гарантійні терміни або терміни придатності не встановлені виробником, споживач, якщо недоліки товарів виявлені в розумний термін, має право пред'явити претензії протягом двох років. Самі розумієте, що "розумний термін" - поняття розтяжне.
o Ательє, в яке ви віддали відріз тканини для пошиття костюма, зобов'язане відшкодувати вартість втраченого матеріалу в двократному розмірі. Вибравши ательє з некваліфікованим персоналом, можна отримати 200% прибули, якщо костюм зроблений неякісний.
o Відповідно до поправок від 1999 року усунення недоліків товару має бути проведене негайно. Представляєте, до чого це приводить? Негайно - це як? Протягом години, дня, двох днів? Виходить, що покупець отримує законне право вимагати неустойку відразу. Навіть якщо поломка складних виробів серйозна і об'єктивно продавець її не міг передбачити.
o Повертаючи товар, покупець може не пред'являти чек про його покупку - досить свідків факту покупки. Я знаю випадки, коли товари купувалися дешево на ринку, а потім, при виявленні недоліків, задавалися в магазини за вищою ціною. Звичайно, продавець може не погодитися на такий обмін, та варто погрозити йому Торгинспекцией, як він здасться на милість покупця - перевірка магазина принесе невідповідний великі збитки.
o Приїжджим добитися свого ще простіше. Згідно із законом позивач може зажадати розгляду тяжби в суді за місцем проживання. Подумайте самі - чи поїде юрист московської торгівельної компанії до Владивостока? Швидше, компанія заплатить компенсацію відразу, щоб не мучитися.
Якщо неупереджено прочитати вищевикладене, то з великою часткою вірогідності можна зробити наступний вивід: Стань кляузником і тебе будуть вимушені поважати у сфері обслуговування за визначенням.
|
|
