|
Напевно, кожен стикався в своєму житті з такою ситуацією, коли товар, який ми купили в магазині, мав би недоліки. Деколи нам просто не вистачає часу ретельно розгледіти вподобану річ і відмітити в ній дефекти. Погодитеся, дуже неприємно прийти додому і виявити на новій блискучій лакованій шкірі туфель непривабливу подряпину, або, скажімо, придбаний за "кровних" ноутбук сильно гріється і вимикається після півгодини роботи. Це все, звичайно, прикро, але не смертельно. А спілкування з продавцем (постачальником, імпортером, уповноваженою організацією) буде легким і невимушеним, якщо перед походом в магазин озброїтися необхідними знаннями правового характеру.
Отже, ви купили тостер, який замість грінка видає вугілля. Що робити.
У відповідності с п. 2 ст. 4 Закони про захист прав споживачів, продавець зобов'язаний передати покупцеві товар, придатний для цілей, для яких товар такого роду зазвичай використовується. Ви берете тостер і йдете з ним в магазин. При цьому щоб уникнути проблем візьміть з собою чек, який вам дали, а також паспорт.
Далі ви можете діяти таким чином.
1. Якщо, все ж, такий тостер вам дуже придивився, ви можете зажадати замінити ваш зламаний на такий же новий.
2. У випадку якщо тостера цієї моделі у них в наявності більше немає, ви можете зажадати: а) пропорційно зменшити ціну придбаного тостера; b) зажадати негайно безкоштовно усунути недоліки; з) ви можете звернутися в сторонню організацію, що займається ремонтом побутової техніки, і в наслідок зажадати у продавця відшкодувати всі витрати, які ви понесли, ремонтуючи цей тостер (природно, потрібно обгрунтувати свої вимоги - надати чек).
3. Якщо ви вже втратили довіру до цієї моделі тостера, але теплі скибочки підсмаженого хліба вранці вас всіх так само спокушають, ви можете зажадати у продавця замінити ваш агрегат на такій же, але іншій моделі, або навіть іншої марки. Проте якщо він виявиться дорожчим, вам доведеться доплатити різницю. Зате якщо ви виберете модель дешевше, різницю повернуть вам.
4. Може трапитися так, що після всього цього на тостери ви і зовсім дивитися не захочете. Тоді замість всього вищепереліченого ви можете просто зажадати від продавця сплаченої за товар грошової суми.
Як бачите, законодавець постарався для того, щоб ви - споживач, були максимально захищені. Але і це ще не все. Відповідно до абз. 7 ст. 18 Закону про захист прав споживача, ви маєте право зажадати від продавця відшкодувати всі збитки, які ви понесли в результаті продажу товару неналежної якості. Наприклад, якщо ви купили диван-книжку, додатково сплатили послуги з його доставки, а потім виявили, що у нього несправний складаний механізм, ви можете звернутися до продавця, зажадати повернути гроші не лише за сам диван, але і відшкодувати вартість доставки.
Необхідно відзначити, що вимоги, що стосуються недоліків товарів, можуть бути пред'явлені відповідним особам в терміни, встановлені законом. Існують гарантійні терміни, а також терміни придатності. Терміни придатності встановлюються на такі товари, як, наприклад, продукти харчування, побутову хімію. Тому, якщо у вас зіпсувалася ковбаса, яку ви зберігали відповідно до вказівок на упаковці, а термін придатності ще не витік, ви цілком можете звернутися в магазин, де ви цю ковбасу придбали, і зажадати повернути сплачені за неї гроші.
Декілька інакше ситуація йде з гарантійними термінами. Такі терміни встановлюються, наприклад, на техніку, одяг і взуття. Зрозуміло, що претензію за якістю товару можна пред'явити протягом терміну гарантії. Але тут є цікавий нюанс. А саме, у випадках, коли передбачений договором гарантійний термін складає менше двох років і недоліків товару виявлені споживачем по закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років, споживач має право пред'явити продавцеві вимоги, якщо доведе, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або по причинах, що виникли до цього моменту. Уявимо собі нереальну ситуацію, що ви купили тостер і поставили в шафу не розпаковувавши. Потім через рік вам захотілося грінка, і ви вирішили використовувати ваш тостер. Дістали його з упаковки, увіткнули в мережу, поклали в нього хліб (все по інструкції), а він. не працює. Ви дістаєте документи, дивитеся, яким був термін гарантії, бачите, що він витік, але не зневіряєтеся, а йдете в магазин і пред'являєте свої вимоги. Але заковика полягає в тому, що ви повинні довести, що недоліки виникли до того, як товар був переданий вам. А це вистачає непросто. Можна використовувати показання свідків: допустимо, що в тій же ситуації до вас заглянула сусідка на чай і бачила те, що все відбувається.
Особливо слід звернути увагу на питання числення гарантійних термінів на сезонні товари (одяг, взуття). Гарантійні терміни на такі речі зачинають текти з моменту настання відповідного сезону. Для Москви і Московської області встановлені наступні терміни: 1 листопада - початок зимового сезону, 1 березня - весняного, 1 травня - літнього, і 1 вересня - осіннього сезону. Наприклад, ви купили зимові чоботи в жовтні, в кінці листопада ударили морози, і ви наділи своє нове взуття. Після трьох днів шкарпетки ви виявили на шкірі чобіт тріщини. Щонайшвидше звертайтеся до продавця і пред'являйте йому претензії щодо якості товару.
Може трапитися так, що виникне спір з приводу причин виникнення недоліків. При цьому продавець зобов'язаний за свій рахунок провести експертизу товару, а ви маєте право на такій експертизі бути присутнім. Ви можете ставити питання експертові, а якщо у результаті ви не погодитеся з результатом експертизи, то зможете оскаржити її в судовому ладі. Проте якщо згодом з'ясується, що недоліки виникли з причини обставин, за які продавець не відповідає, то вам доведеться цю експертизу сплатити, а вона, як правило, коштує дорого.
Тепер про терміни задоволення ваших вимог. Якщо були пред'явлені вимоги про відповідне зменшення купувальної ціни товару, відшкодуванні витрат на виправлення недоліків товару, поверненні сплаченої за товар грошової суми, а також вимога про відшкодування збитків, заподіяних споживачеві унаслідок продажу товару неналежної якості, то продавець зобов'язаний задовольнити їх не пізніше чим через десять днів з дня пред'явлення відповідної вимоги. Якщо ж ви зажадали замінити товар, то такі вимоги мають бути задоволені протягом семи днів з моменту пред'явлення вимоги продавцеві. В разі виникнення необхідності додатково перевірити якість товару - те не пізніше 20 днів з дня пред'явлення претензії.
Отже, тепер ми знаємо, що у покупця є маса можливостей захистити свої права: Закон про захист прав споживачів, не дивлячись на деякі неточності і різночитання, направлений на те, щоб як можна більш повно забезпечити інтереси простих громадян при спілкуванні з організаціями торгівлі. І ми щиро сподіваємося, що наша стаття виявилася вам корисною. Не соромтеся відстоювати свої права. Успіхи вам і хороших покупок.
|
|
